Это оферта — договор. Начиная пользоваться «Семейным штабом», вы принимаете её условия целиком. Если вы с чем-то не согласны — не используйте сервис. Отдельно, до первого использования функций с искусственным интеллектом, у вас спросят подтверждение — оно платное после демо-периода, и мы это показываем явным окном.
| Термин | Что означает в этом документе |
|---|---|
| Исполнитель, «мы» | Ненашев Никита Сергеевич, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), ИНН 272100993370 — владелец сервиса и оператор персональных данных. |
| Сервис, «Семейный штаб» | Программно-аппаратный комплекс: сайт famhq.ru, веб-приложение по адресу famhq.ru/app/, приложение для Android (пакет com.familyhq), Telegram-бот @health_fam_bot и серверная часть. |
| Пользователь, «вы» | Дееспособное физическое лицо от 18 лет, создавшее аккаунт и принявшее эту оферту. |
| Семья | Пространство данных, объединяющее несколько аккаунтов и карточек близких. Единица тарификации: подписка покупается на семью, а не на человека. |
| Карточка близкого | Запись о члене семьи (взрослом, ребёнке, пожилом родственнике, питомце), которую пользователь ведёт в сервисе. Близкий может не пользоваться сервисом сам. |
| ИИ-функции | Функции, использующие обработку текста языковой моделью: голосовой ввод дел, памятка к приёму врача, разгрузка недели и другие функции, помеченные в интерфейсе как ИИ. |
| Подписка | Платный доступ семьи к ИИ-функциям на 30 календарных дней. |
| Демо-период | 14 календарных дней бесплатного доступа ко всем ИИ-функциям, отсчёт начинается с момента подтверждения предложения в приложении. |
2.1. Исполнитель оказывает Пользователю возмездные и безвозмездные услуги по предоставлению удалённого доступа к функциям Сервиса через интернет. Предметом договора является услуга доступа к функциональным возможностям Сервиса, а не передача экземпляра программы и не отчуждение имущественных прав.
2.2. Сервис — органайзер: он помогает записывать, хранить, напоминать и делить между членами семьи дела, расписания приёма лекарств, записи о самочувствии, даты осмотров и прививок, документы о здоровье близких и уход за питомцами.
2.3. Договор является публичной офертой по ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ. К отношениям сторон применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
3.1. Договор считается заключённым с момента совершения Пользователем любого из действий:
famhq.ru/?invite=…;3.2. Совершая любое из этих действий, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он обладает полной дееспособностью, прочитал и принимает эту оферту, Политику конфиденциальности и условия об отсутствии медицинского характера услуг.
3.3. Отдельные согласия на обработку персональных данных (общее, на данные о здоровье, на данные близких, на ИИ-обработку) даются отдельными действиями в интерфейсе и не считаются данными фактом акцепта этой оферты.
4.1. Новый аккаунт создаётся только по разовому коду, направляемому на указанный Пользователем адрес электронной почты. Создание аккаунта по придуманным логину и паролю прекращено с 16 сентября 2026 года. Телефон и настоящее имя Сервис не запрашивает. Адрес электронной почты используется исключительно для отправки кода входа и уведомлений о выдаче ключа шифрования.
4.1.1. Аккаунты, созданные до указанной даты, продолжают работать с прежними логином и паролем без ограничения срока. Такой Пользователь вправе перейти на вход по коду, привязав адрес электронной почты в настройках приложения; переход выполняется только по его прямому подтверждению и влечёт создание запечатанной копии ключа шифрования семьи (п. 4.2).
4.2. Восстановление доступа зависит от выбранного способа входа, и разница между ними существенна.
Вход по коду из письма. Доступ восстанавливается подтверждением владения адресом электронной почты. Для этого Исполнитель хранит запечатанную копию ключа шифрования семьи и выдаёт её устройству Пользователя после такого подтверждения; о каждой выдаче на адрес Пользователя направляется уведомление. Оборотная сторона названа прямо: имея такую копию, Исполнитель технически способен получить доступ к содержанию записей семьи и обязан предоставить хранимое по законному требованию уполномоченного органа. Условия хранения копии раскрыты в Политике конфиденциальности (п. 3.4) и Политике обработки персональных данных (п. 9.5).
Вход по логину и паролю. Восстановления нет: у Исполнителя нет ни канала, чтобы удостовериться, что обращается владелец аккаунта, ни ключа, чтобы открыть зашифрованные записи семьи. Утрата пароля означает утрату доступа к аккаунту и к данным семьи; Пользователь обязан хранить пароль самостоятельно.
Функция самостоятельной выгрузки копии данных в текущей версии Сервиса отсутствует и находится в разработке. До её появления защитой от утраты служат: при входе по коду — доступ к указанному адресу электронной почты, при входе по паролю — сохранённый пароль и хотя бы одно работающее устройство семьи. Исполнитель сообщает об этом прямо, а не предлагает пользователю несуществующую страховку.
4.3. Пользователь отвечает за все действия, совершённые под его аккаунтом. Об утрате контроля над аккаунтом следует сообщить через «Нужна помощь?».
4.4. Участники одной семьи видят общие данные семьи. Приглашая человека в семью, Пользователь осознаёт, что открывает ему доступ к записям семьи, включая записи о здоровье близких, и принимает на себя ответственность за такое открытие.
4.5. Сессия устройства действует 30 календарных дней с момента входа (активность срок не продлевает), после чего требуется войти заново.
5.1. Бесплатно и бессрочно доступны: карточки близких, дела и напоминания, повторяющиеся правила, записи о самочувствии и показателях, дневник болезни, календари прививок и осмотров, план ухода за питомцем, синхронизация между устройствами семьи, уведомления, поддержка. Исполнитель не обязуется сохранять конкретный состав бесплатных функций неизменным, но обязуется не переводить в платный режим данные, уже внесённые Пользователем: доступ к своим записям остаётся бесплатным всегда, как и выгрузка данных, когда такая функция появится.
5.2. Платно предоставляется доступ к ИИ-функциям. Порядок доступа:
5.3. Внутри подписки и демо-периода действуют технические ограничения, защищающие Сервис от автоматизированных злоупотреблений: не более 6 обращений к ИИ-функциям в минуту на семью, а для функций «памятка к приёму врача» и «разгрузка недели» — не более 10 обращений в сутки на семью для каждой. Голосовой ввод дел суточным лимитом не ограничен. Это не тарифные градации: обычное человеческое использование в такие рамки укладывается. Об исчерпании лимита Сервис сообщает в интерфейсе. Ограничения могут быть изменены Исполнителем в сторону смягчения без уведомления, в сторону ужесточения — с уведомлением в интерфейсе за 10 дней.
5.4. Исполнитель вправе предоставить отдельным семьям бессрочный бесплатный доступ к ИИ-функциям (подарок, участие в тестировании). Такой доступ не создаёт обязательства предоставлять его другим.
6.1. Стоимость подписки — 79 (семьдесят девять) рублей за 30 календарных дней на всю семью, независимо от числа участников и карточек близких. НДС не облагается: Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
6.2. Автоматических списаний нет. Каждый платёж — разовый, за 30 дней. Сервис не сохраняет данные карты для последующих списаний и не продлевает подписку самостоятельно. Чтобы продлить доступ, Пользователь платит снова; оплата, внесённая до окончания оплаченного периода, прибавляется к нему.
6.3. Приём платежей осуществляется через платёжный сервис ЮKassa (АО «ЮMoney»). Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса и Исполнителю не передаются. Оплата возможна двумя способами: переходом на страницу оплаты ЮKassa из любой поверхности Сервиса либо счётом внутри Telegram (Telegram Payments с провайдером ЮKassa).
6.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным в момент подтверждения платежа платёжным сервисом. Доступ активируется автоматически; если этого не произошло в течение 15 минут, следует нажать «Проверить оплату» или написать в поддержку.
6.5. Чек формируется в приложении «Мой налог» и направляется Пользователю через платёжный сервис в соответствии с ч. 2.2 ст. 2 Федерального закона № 54-ФЗ и Федеральным законом № 422-ФЗ.
6.6. Цена может быть изменена Исполнителем на будущее. Уже оплаченный период пересчёту не подлежит и предоставляется по цене, действовавшей на момент оплаты.
7.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от исполнения договора (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), оплатив фактически понесённые расходы Исполнителя, — то есть фактически потреблённую часть подписки.
7.2. При отказе возвращается часть платежа за полные неиспользованные сутки оплаченного периода, рассчитанная как 79 ₽ ÷ 30 × число неиспользованных суток, за вычетом комиссии платёжного сервиса, если она была фактически удержана и не возвращается при возврате платежа.
7.3. Если ИИ-функции не работали по вине Исполнителя дольше 24 часов подряд, Пользователь вправе требовать возврата платы за весь оплаченный период либо продления доступа на срок простоя — по своему выбору.
7.4. Заявление на возврат подаётся через «Нужна помощь?» в настройках приложения или боту @health_fam_bot и рассматривается в течение 10 календарных дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым были получены, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения.
7.5. Подробности — в Правилах оплаты и возврата.
8.1. Сервис не является медицинским изделием, медицинской информационной системой и телемедицинским сервисом. Исполнитель не оказывает медицинских услуг, не имеет медицинской лицензии и не привлекает медицинских работников к обработке данных Пользователя.
8.2. Сервис не ставит диагнозов, не назначает и не корректирует лечение, не рассчитывает дозировки и не интерпретирует показатели здоровья. Он записывает то, что внёс человек, и напоминает в назначенное человеком время.
8.3. Справочные материалы (национальный календарь прививок, сроки осмотров, план ухода за питомцем) носят информационный характер, воспроизводят открытые официальные источники и не заменяют консультацию врача или ветеринарного врача.
8.4. Решения о здоровье принимает Пользователь и его врач. Исполнитель не отвечает за последствия медицинских решений, принятых с использованием или без использования Сервиса.
8.5. Полный текст — Медицинский дисклеймер.
9.1. Пользователь обязуется вносить в Сервис данные о других людях только при наличии на то законного основания — согласия этих людей либо полномочий законного представителя. Подробности — в Согласии на обработку данных близких.
9.2. Пользователю запрещается:
9.3. При нарушении п. 9.2 Исполнитель вправе ограничить доступ к аккаунту, предварительно уведомив Пользователя, если это не препятствует пресечению нарушения. При ограничении доступа за нарушение оплаченный и неиспользованный период подписки возвращается по п. 7.2.
10.1. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности и Политике в отношении обработки персональных данных.
10.2. Записи семьи (дела, имена близких, записи о здоровье) шифруются на устройствах Пользователя. Сервер хранит и передаёт шифротекст и не располагает ключом к нему. Исключения, при которых Исполнитель технически видит содержание, прямо перечислены в Политике конфиденциальности — это тексты напоминаний, данные, отправленные в ИИ-функцию, и обращения в поддержку.
10.3. Сохранность данных. Шифрование, защищающее записи семьи, означает, что Исполнитель не может восстановить данные при утрате пароля или потере всех устройств семьи: ключа к ним у Исполнителя нет. Функция самостоятельной выгрузки копии данных находится в разработке (п. 4.2). Исполнитель не несёт ответственности за утрату данных, произошедшую по указанным причинам, но признаёт, что до появления выгрузки риск такой утраты несёт Пользователь вынужденно, а не по своему выбору, и обязуется реализовать эту функцию.
10.4. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для сохранности данных на своей стороне, включая резервное копирование серверной базы, но не гарантирует абсолютной невозможности их утраты.
11.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует его бесперебойной работы, доставки каждого уведомления в точное время и совместимости со всеми устройствами и версиями Android.
11.2. Уведомления не являются системой жизнеобеспечения. Доставка напоминаний зависит от операционной системы устройства, режимов энергосбережения производителя, состояния сети и работы сторонних сервисов доставки (Google Firebase Cloud Messaging, Telegram). Сервис не заменяет тревожную кнопку, вызов скорой помощи и присмотр человека. Не полагайтесь на Сервис как на единственный способ узнать, что близкому нужна помощь.
11.3. Ответственность Исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 30 дней, кроме случаев, когда ограничение ответственности не допускается законом (в том числе вред жизни, здоровью, умысел, грубая неосторожность и права потребителя, ограничивать которые запрещено).
11.4. Исполнитель не отвечает за действия сторонних сервисов, через которые проходит доставка и оплата, и за содержание данных, внесённых Пользователем.
11.5. Плановые технические работы Исполнитель по возможности проводит ночью и предупреждает о длительных заранее.
12.1. Исключительные права на Сервис, его код, интерфейсы, тексты, графику, название и логотип принадлежат Исполнителю. Договор не передаёт Пользователю никаких исключительных прав.
12.2. Пользователю предоставляется простое неисключительное право использования приложения на его устройствах в личных некоммерческих целях на срок действия договора.
12.3. Данные, внесённые Пользователем, принадлежат Пользователю и его семье. Исполнитель не приобретает на них прав и не использует их для обучения моделей искусственного интеллекта, для рекламы и для передачи третьим лицам, кроме случаев, прямо описанных в Политике конфиденциальности.
13.1. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на famhq.ru/legal/offer.html. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней после публикации, а об изменениях, затрагивающих цену или объём обработки персональных данных, Пользователь уведомляется в интерфейсе Сервиса заранее.
13.2. Продолжение пользования Сервисом после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Несогласный Пользователь вправе расторгнуть договор, удалив аккаунт и потребовав возврата за неиспользованный период по п. 7.2.
13.3. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент, потребовав удаления семьи и всех связанных данных через «Нужна помощь?». Удаление необратимо.
13.4. Исполнитель вправе прекратить работу Сервиса, уведомив Пользователей не менее чем за 30 календарных дней и вернув оплату за неиспользованные периоды. До прекращения работы Исполнитель предоставляет способ выгрузить данные.
14.1. К договору применяется право Российской Федерации.
14.2. Стороны стремятся решать споры переговорами. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 календарных дней с момента получения. Претензия направляется через «Нужна помощь?» или на адрес nik@nenachief.ru.
14.3. Неурегулированные споры рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством РФ; для споров с потребителями — по правилам Закона «О защите прав потребителей».
Наименование: Ненашев Никита Сергеевич, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый)
ИНН: 272100993370
Адрес для корреспонденции: г. Хабаровск, ул. Истомина, д. 23, кв. 66
Электронная почта: nik@nenachief.ru
Сайт: famhq.ru
Поддержка: «Нужна помощь?» в настройках приложения, бот @health_fam_bot